旅行をするために、航空券や鉄道の乗車券などの交通機関の座席予約、ホテルや旅館などの宿泊先の予約など、いろいろな手続きが必要です。

　旅行社カウンター係は、旅行代理店などに勤め、窓口カウンターでお客と対応し、こうした手続きをお客の代わりに行ったり、お客の旅の相談に応じたり、パッケージツアーなどの旅行商品を販売します。

　カウンター係は、旅行社支店一番の販売スタッフです。

　販売する商品には、旅行社が主催して参加者を募る主催旅行とお客が中心になって日程やコースなどを決める手配旅行があります。

　主催旅行の場合は、パッケージツアーなど旅行内容が既に決まっているので、商品の説明が中心となります。

　手配旅行の場合は、お客の日程やコース、予算などの要望を聞き、一緒に旅行プランを作ります。短い会話の中から、お客がどのような旅行を望んでいるのかを的確につかみ、カウンター係としてのアイデアや情報を提供します。

　そのため、商品知識はもちろん、旅行先の地理や歴史、習慣などについて幅広い知識が必要です。そして、旅行プランがまとまると、コンピュータ端末や電話を使って、航空券や宿泊券などを予約します。