電話にてお客様からの問い合わせ対応を行います。口頭での説明なので、わかりやすく説明することが大事です☆
担当営業です！不安なことや不明なことはすぐに担当に確認したらすぐに答えてくれますよ♪
ご応募、お待ちしております♪
先輩後輩関係なく、意見を言い合える関係です！下の意見を形にされるなんてことも。
よりよいものにしていくという信念のもと、時にはみんなで意見を出し合っていくこともやっています。
業務中分からないことは先輩が教えてくれるので、気軽に聞くこともできる環境です！
| 求人募集 | |
| 職種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 仕事内容 | コールセンターでお客様からの問い合わせ対応を行っていただきます。 ◇スマホの操作案内 ◇ネットの問い合わせ ◇クレジットカードの問い合わせ ◇テレビショッピングの受付 など アプリの使い方がわからない、データ移行のやり方教えて、ネット契約したけどつなぎ方が分からなくて…など、窓口によってさまざまな問い合わせがきます。 言葉で説明をしていくので、わかりやすくお伝えすることが大事！さらに簡潔にお伝えできると早く解決することもできて、お客様に喜ばれることも♪ 履歴入力などのPC業務も行っていただきます。 ▼具体的な流れ ○お客様から入電。お電話をとります。 ※センターではヘッドセットを使用して電話対応を行います。 ○電話してきた要件をお伺いします。お客様の中には、やってほしいことや聞きたいことがまとまっていらっしゃらない方もいるので、こちらから質問をしつつ、要件を正確に聞き出すことが大切です。 ○要件をお伺いできたら、実際にお客様にご案内していきます。 操作であれば、一つ一つの動作を確認しながら進めていき、問い合わせであれば簡潔に分かりやすくお伝えしていきます。 ※調べても分からないことに関しては、一度「保留」にして先輩や上司に相談や質問をして、正確なことを伝えるようにしていきましょう。 ○ご案内が完了したら、お電話を終了し、問い合わせ内容および案内を履歴に残します。 入社後まずはスマートフォンやインターネットを中心とした商材の知識を学んでいただきます！ 端末の機能や性能、料金プランなどの基礎知識や対応の仕方を学びながら、ロープレをして実際の応対風の練習も。その後クライアントの研修を受けて、入社から3週間〜1ヶ月ほどで配属先のセンターで稼働スタート！ もちろん、稼働した後も先輩が指導してくれるので、無理なく成長できる環境です♪ |
| 仕事の目的 | コールセンターでお客様からの問い合わせ対応を行っていただきます。 ◇スマホの操作案内 ◇ネットの問い合わせ ◇クレジットカードの問い合わせ ◇テレビショッピングの受付 など アプリの使い方がわからない、データ移行のやり方教えて、ネット契約したけどつなぎ方が分からなくて…など、窓口によってさまざまな問い合わせがきます。 言葉で説明をしていくので、わかりやすくお伝えすることが大事！さらに簡潔にお伝えできると早く解決することもできて、お客様に喜ばれることも♪ 履歴入力などのPC業務も行っていただきます。 ▼具体的な流れ ○お客様から入電。お電話をとります。 ※センターではヘッドセットを使用して電話対応を行います。 ○電話してきた要件をお伺いします。お客様の中には、やってほしいことや聞きたいことがまとまっていらっしゃらない方もいるので、こちらから質問をしつつ、要件を正確に聞き出すことが大切です。 ○要件をお伺いできたら、実際にお客様にご案内していきます。 操作であれば、一つ一つの動作を確認しながら進めていき、問い合わせであれば簡潔に分かりやすくお伝えしていきます。 ※調べても分からないことに関しては、一度「保留」にして先輩や上司に相談や質問をして、正確なことを伝えるようにしていきましょう。 ○ご案内が完了したら、お電話を終了し、問い合わせ内容および案内を履歴に残します。 入社後まずはスマートフォンやインターネットを中心とした商材の知識を学んでいただきます！ 端末の機能や性能、料金プランなどの基礎知識や対応の仕方を学びながら、ロープレをして実際の応対風の練習も。その後クライアントの研修を受けて、入社から3週間〜1ヶ月ほどで配属先のセンターで稼働スタート！ もちろん、稼働した後も先輩が指導してくれるので、無理なく成長できる環境です♪ |
| 1日の仕事の流れ |
|
| 必要な技術や資格 | 特になし 未経験OK☆ 【こんな人におすすめ】 ・人と接するのが好き ・コミュニケーション力をつけたい ・人に説明するのがうまくなりたい |
| 年齢制限 |
30歳 以下
|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 月給210,000 円 （固定残業代は含みません） |
| その他の手当 | 皆勤手当・リーダー手当・クライアント手当・インセンティブ |
| 給与待遇 | スキルや実績を考慮して、給与はUPします。 |
| 昇給 | 年1回：1000〜10000円（前年度実績） |
| ボーナス | 年2回：0.5〜1ヶ月分（前年度実績） |
| 交通費 | 月上限3万円まで（最安区間） |
| 勤務時間と休憩時間 | 1日あたりの実働時間：8時間 休憩時間：1時間 シフト例 10:00〜19:00 11:00〜20:00 12:00〜21:00 |
| 時間外労働（残業） | 5時間（月平均） |
| オンライン面接 |
あり
オンライン面接を導入した背景コロナ感染防止、遠方の応募者への配慮面接手段Google Meet |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 休日 | 完全週休2日制 土日祝含むシフト制での勤務のため、平日休み （土日祝は月1日程度であれば、希望休も可能） |
| 既定の休暇 | 育児休暇 慶弔休暇 有給休暇 産前産後休暇 |
| 休日の備考 | 有給消化日数：8.7日（2023年実績） |
| 年間休日 | 113日 |
| 加入保険 | 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 |
| 福利厚生 | ◆定期健康診断補助 ◆インフルエンザ予防接種補助 ◆福利厚生総合サービス「N-コンシェルジュ」 ⇒生命保険、旅行、スポーツジム、飲食店の割引など様々なサービスが利用可能です！ ◆引っ越し初期費用割引サービス「HOMEBASE」 ⇒仲介手数料が無料もしくは半額になるサービスです！ ◆キャリアパス制度 ⇒業務の評価次第で、キャリアアップや他部署・他業務への配属を目指せます。 ◆新規事業提案制度 →実際、グランプリを獲得したものには… ・家事代行サービス （共働き世帯の負担軽減を図りたい！という女性からの提案） ・保育園事業 （待機児童問題軽減を図りたい！というイクメンからの提案） |
| 試用期間 |
期間：6ヶ月 給与：月給 210,000円
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| 勤務地 |
〒1600022 東京都新宿区新宿2-6-4新宿通東洋ビル9F（受付）・10F |
| 交通手段 | 電車通勤 |
| 最寄り駅 |
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| 採用担当者 | 中村（ナカムラ） |
| 選考方法 | 1.応募 ※1〜2営業日以内に電話もしくはメール ↓ 2.面接1回 ※新宿本社へご来社もしくはオンライン ↓ 3.内定 ↓ 4.稼働開始 入社から最短2週間ほどで働けます |
| 採用決定までの目安 | 応募から最短1週間 |
| 返信期限 | いま応募すると、2024年11月25日18時までに結果通知が届きます。 |
| 会社情報 | |
| 会社名 | 株式会社APパートナーズ（カブシキガイシャエイピーパートナーズ） |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒1600022 東京都新宿区新宿2-6-4新宿通東洋ビル9F（受付）・10F |
| 設立年月日 | 2011年1月 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 582名（うち、男性 233名 女性 349名） |
| 事業内容 | ★コンサルティング事業 企画、運営から人材の管理までをオールインワンでサポート。様々な課題に対しニーズに沿ったコンサルティングを行います。 □セールスプロモーション業務 □業務委託 □イベント支援 □実演販売士 ◆人材サービス事業 お客さまのニーズに合うAP社員を派遣しています。近年はコールセンター向けオペレーター業務に中心にバックサポート業務を拡大しています。 □カスタマーサポート業務 ◆代理店事業 食品を取り扱う飲食店や小売、理美容など、様々な店舗様向けに、集客促進、業務効率、コスト削減のご提案を行なっています。コンセプトは、お客さまの「あったらいいな」のご提案。お客さまの痒いところに手が届くラインナップを目指しています。 ◆IT事業 勤怠や業務日報、実績評価、各種申請等を一元管理するシステムや、給与前払いシステム等、業務効率を大幅に向上させるシステムを開発・運営し、企業経営のサポートを行います。近年は各種アプリの開発・サービスも手掛けております。 【許認可番号】 プライバシーマーク：10862349(04) 一般労働者派遣事業許可番号：派13-305238 有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-305774 古物商許可番号：第301031306256号 |
| 会社ホームページ | https://appart.co.jp/ |
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